Rückgabe & Umtausch

Es soll passen. Tut es das nicht, ist das kein Drama — hier steht, wie es geht.

Der kurze Weg

1. Melde dich in deinem Kundenkonto an und öffne die Bestellung.
2. Klick bei der betreffenden Position auf „Rückgabe anfragen" und wähl einen Grund.
3. Wir melden uns und sagen dir, wohin du das Produkt schickst.
4. Sobald es bei uns eingetroffen ist, erstatten wir den Betrag.

Kein Kundenkonto? Dann geht es online unter Vertrag widerrufen mit deiner Bestellnummer — oder mit einer kurzen Nachricht an info@dreizack.at.

Die Frist

14 Tage ab Erhalt. Kam deine Bestellung in mehreren Paketen, beginnt die Frist für die ganze Bestellung erst mit dem Tag, an dem du das letzte Paket bekommen hast.

Maßgeblich ist der Tag, an dem du die Rückgabe anfragst oder den Rücktritt erklärst, nicht der Tag, an dem das Paket bei uns eintrifft.

Was zurückgehen kann

Alles, was noch so ist, wie du es bekommen hast: unbenutzt, vollständig, möglichst in der Originalverpackung. Anschauen und ausprobieren darfst du selbstverständlich — so wie im Geschäft auch. Was darüber hinausgeht und den Wert mindert, müssen wir gegenrechnen.

Eine Mystery-Box kann zurück, und zwar als Ganzes mit allen Produkten.

Was nicht zurückgehen kann

• Personalisierte Produkte. Alles, was wir für dich graviert, gedruckt oder nach deinen Angaben gefertigt haben, auch Produkte aus unserem Gestaltungs-Editor. Ein Name auf einem Brett lässt sich nicht weiterverkaufen — deshalb nimmt das Gesetz solche Produkte ausdrücklich aus (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).
• Lebensmittel und schnell Verderbliches.
• Versiegelte Waren aus Hygienegründen, wenn die Versiegelung geöffnet wurde.
• Geschenkgutscheine, sobald sie ganz oder teilweise eingelöst sind. Ist ein Gutschein noch unangetastet, nehmen wir ihn innerhalb der Frist zurück — schreib uns einfach.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägst du. Zwei Ausnahmen:

• Das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen — dann zahlen wir.
• Du hast etwas anderes bekommen, als du bestellt hast — dann auch.

Und wenn du in Wien bist: Du kannst jedes Produkt auch einfach bei uns im Geschäft abgeben. Das kostet gar nichts.

Erstattung

Wir erstatten auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast — Karte zurück auf die Karte, Klarna über Klarna, und so weiter. Ein mit Gutschein bezahlter Anteil kommt als Guthaben auf deinen Gutschein zurück. Hast du einen Rabattcode eingelöst, erstatten wir, was du tatsächlich bezahlt hast.

Die Erstattung lösen wir aus, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist oder du uns die Absendung nachweist, spätestens aber 14 Tage nach deiner Rücktrittserklärung. Bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist, vergehen je nach Bank noch ein paar Tage — darauf haben wir keinen Einfluss.

Beschädigt angekommen?

Dann bitte nicht den normalen Weg gehen, sondern uns direkt schreiben — am besten mit einem Foto des Schadens und der Verpackung. Wir klären das mit dem Zustelldienst, nicht du. Und du bekommst Ersatz oder dein Geld zurück, ohne dass du die Rücksendung zahlst.

Umtausch

Ein gesetzliches Recht auf Umtausch gibt es nicht — und bei Unikaten gibt es dasselbe Produkt oft schlicht kein zweites Mal. Trotzdem: Frag uns. Wenn wir etwas tauschen können, tun wir es. Am einfachsten ist meist, das Produkt zurückzugeben und das andere neu zu bestellen.

Gewährleistung

Davon unberührt bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte: zwei Jahre ab Übergabe, wenn etwas von Anfang an mangelhaft war. Das ist etwas anderes als eine Rückgabe, weil es dir nicht gefällt — und dafür gilt nicht die 14-Tage-Frist. Das gilt auch für personalisierte Produkte.

Bei handgemachter Ware sind Unterschiede in Maserung, Farbton und Oberfläche allerdings kein Mangel, sondern der Grund, warum du sie kaufst.

Stand: 28. September 2026